• 概要
• サービスの特徴
• サービスの流れ

企業の戦力として活用できるコンタクトセンターに。

概要

企業のお客様・従業員をサポートするコンタクトセンター・ヘルプデスク・サービスデスクの最適なソリューションを提供いたします。サポート窓口を企業の戦力として最適化し、継続的な改善を支援することで企業の生産性・CS・業績を向上させます。

サービスの特徴

アセスメントから実装、運用まで、継続的なサービス改善で質の高いソリューションを実現

ただコンタクトセンターシステムを導入しても、クライアントへの最適な対応や対応コストの適正化は図れません。ＣＳＩソリューションズでは、コンタクトセンターの導入を現状調査から始め、お客様ごとに運用まで見据えた最適なソリューションをご提供致します。

サービスの流れ

アセスメント

サポート窓口の現状調査・評価を実施します。

• アセスメントサービス
  • パフォーマンス評価・運用評価
  • 課題抽出
  • 実施計画策定

デザイン

サポート窓口のプロセスやシステムなどの構築デザインを行ないます。

• サポート窓口プロセス構築
• ITIL実装コンサルティング

運用

• サーバー運用サービス
• コールトラッキングシステム運用サービス
• ナレッジシステムASPサービス
• 音声統合ASPサービス (PrimeTiaas)
• テキストマイニングASPサービス
• ID・パスワード管理運用サービス

実装

• コールトラッキングシステム構築
  • BMC Remedy Action Request System
• ITSMサービスデスクアプリケーション構築
  • BMC Remedy IT Service Management
  • BSP LMIS
• ナレッジシステム構築
• 音声統合システム構築