BMC Software
Remedy Action Request System
企業の成長に合わせたスケーラビリティアーキテクチャー、ライセンス形態により、企業の一部門から複数サイト・数万人のユーザーを抱える企業まで、容易にスケーリングできます。
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サービス概要（製品概要）
BMC Remedy Action Request Systemは、さまざまな業務プロセスを自動化するために、データ検索、ワークフロー、ユーザーインターフェースなどの機能を持った、開発環境と実行環境が一体となった「ビジネスアプリケーション・プラットフォーム」です。ヘルプデスク、コールセンター、営業支援システムなど、コールトラッキングを基本とするシステムの構築、運営を強力に支援します。また、BMC Remedy AR Systemの導入にはほとんど時間がかからないため、限られた予算と時間でシステムを構築し、稼働させることができます。
特徴優位性
容易なアプリケーション開発
データベースに関する特別な知識は不要です。画面を作成するだけで、データベースが自動的に作成されます。画面、フィールドに設定値を与えるだけで、コールセンターに必要な標準機能、ワークフロー等が実現出できます。プログラミング言語の知識は不要です。短期間での運用開始
BMC Remedy Action Request Systemを基盤として使用するアプリケーションは導入に時間がかからず、限られた時間と予算でソリューションの構築、稼働が可能です。また、カスタマイズは標準搭載のツールを使い、ノンプログラミングで行うことが可能ですので、要件定義から稼働開始まで3～4ヶ月で実現します。高い拡張性
DDE、OLE、APIにより、様々なソリューションとの連携を図り、統合ソリューションとして活用させることが可能です。コールセンターにおいては、CTIシステム、運用管理ツール、ネットワーク監視ツール等と連携により、高品質なコールセンターシステムの構築を実現しました。企業の成長に合わせたスケーラビリティ
BMC Remedy Action Request Systemのアーキテクチャー、ライセンス形態により、企業の一部門から複数サイト・数万人のユーザーを抱える企業まで、容易にスケーリングできます。また、無償の参照&登録ライセンスにより、不特定多数のユーザー様にアプリケーションを展開できます。Webブラウザーからアクセスし、問合せの登録、進捗の確認、セルフヘルプなどが可能となります。
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