BMCソフトウェア株式会社
BMC Remedy IT Service Managementを国内代理店では初めて導入し、2008年度には国内代理店では初めてBMCソフトウェアとPartner Support Account Management Service (PSAM) を締結し、いち早く『Premier Support』の認定を受けております。
BMCソフトウェアとのパートナーシップ
BMCソフトウェアとＣＳＩソリューションズは強固なパートナーシップで結ばれています
BMCソフトウェアは、製品販売ならびに導入について基本直販は行なっておりません (一部を除く) 。よって全て代理店経由での販売・導入となっております。従いまして、代理店の質 (知識や経験等) が影響し、導入期間やコスト等にも大きな違いが発生する事もございます。
ＣＳＩソリューションズは、これまで自社への導入を含めて、50社を超える導入実績を持っております。ITIL準拠の現BMC Remedy IT Service Management (当時はBMC Remedy ITSM Suite Help Desk) を国内代理店では初めて導入したのをきっかけに、メーカーであるBMCソフトウェアの協力の下、これまで最新のバージョンが提供されるたびに、国内代理店で常に先頭に立ち、導入して参りました。
2008年度には、国内代理店では初めてBMCソフトウェアとPartner Support Account Management Service (PSAM) を締結し、いち早く『Premier Support』の認定を受けております。
時代はコールセンター運用管理からデーターセンター運用管理・障害管理へ
元々BMC Remedyは、BMC Remedy Action Request System (ARS) をベースに、お客様毎のメニューを作成し、各社のCTI連携等を構築する事で、コールセンター業務における運用管理を実現して来ました。
その後、データセンター等の大規模なIT資産の運用管理を実現する為に、ARSがベースとなっているBMC Remedy IT Service Managementがリリースされました。
また、最近はIT資産のみならず、多種多様な設備の障害監視システムからの障害発生通知を集約し、障害による設備の影響範囲をいち早く知る事、原因を特定して障害復旧時間の短縮 (SLAの遜守) を図る事、障害発生原因の根治を目的とした、BMC Event and Impact Managementがリリースされております。
以上の製品については、全てＣＳＩソリューションズで取り扱っており、特にBMC Event and Impact Managementは、国内代理店でも1社のみの取り扱いとなっております。
今後も時代の移り変わりとメーカーの方向性を理解し、常に国内代理店の先頭に立ってお客様に満足いただくソリューションをご提供してまいります。
取り扱い製品
取り扱いソフトウェア、サービス
- BMC Remedy Action Request System
- BMC Remedy IT Service Management
- BMC Remedy Service Desk
- BMC Remedy Change Management
- BMC Remedy Asset Configuration Management
- BMC Atrium Service Level Management
- BMC Atrium Dashboard and Analytics
- BMC Remedy Service Desk
- BMC Event and Impact Management
- BMC Discovery Solution
資格一覧
- Premier Support
- Remedy ARS認定コンサルタント
- Remedy認定サポート
- Foundation Certificate in IT Service Management V3 (ITIL Foundation V3)
